Certificaciones

La calidad forma parte del ADN de nuestra empresa.

En Netboss Comunicaciones la calidad forma parte del ADN de nuestra empresa. Estructura nuestra organización, todos nuestros procesos y nuestra eficiencia operativa. Enfatiza constantemente la satisfacción de nuestros clientes en una lógica de mejora continua. Este compromiso con la calidad ha permitido que nuestra compañía sea rápidamente reconocida por su fiabilidad y seriedad por parte de sus clientes y partners, ya sean Administraciones Públicas, PYMES o grandes empresas del IBEX35 y otros indicadores bursátiles.

Desde más de 5 años, obtenemos y renovamos las certificaciones de calidad más relevantes para nosotros y para poder atender el negocio de nuestros clientes: La norma ISO 9001:2015 para Sistemas de Gestión de Calidad, la ISO 14001:2015 para Sistemas de Gestión Ambiental, la ISO 20000-1:2018 para gestión global y eficiente de nuestros servicios, la ISO 27001:2013 para los sistemas de gestión de seguridad de la información, la ISO 18295-1:2018 para Centros de Contacto con el Cliente, la ISO 22301:2019 para un Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio y la UNE 166002:2021 para los Sistemas de Gestión de la I+D+i. En el año 2023, Netboss Comunicaciones refuerza su compromiso con la excelencia al obtener certificaciones adicionales que respaldan su enfoque integral hacia la seguridad y salud en el trabajo, conforme a la ISO 45001:2018, así como su compromiso ético y transparente con el desarrollo sostenible, según lo dicta la UNE EN ISO 26000:2021.

Desde el 2018 estamos certificados con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) como requisito imprescindible para poder trabajar con la administración pública.

En 2021, hemos obtenido el Sello de Cálculo de la Huella de Carbono. En 2022, el Ministerio de Ciencia e Innovación nos ha otorgado el sello Pyme Innovadora por nuestra capacidad de liderazgo e innovación.

Además, somos miembro colaborador de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España. Nos hemos adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas como empresa participante desde el año 2023.

Ruben Fernández Crespo

Director de Sistemas de Información

Nuestras certificaciones

La norma ISO 9001 es el estándar internacional para los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), publicada por la Organización Internacional de Normalización. Esta norma se basa en una serie de principios que se enfocan sobre todo en la gestión por procesos de cualquier organización, la satisfacción del cliente final, el seguimiento a los proveedores externos y la mejora continua.

Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) avala nuestra responsabilidad y compromiso con la protección del medio ambiente. La norma ISO 14001 nos ayuda a gestionar e identificar los riesgos ambientales que pueden producirse internamente en nuestra organización mientras realizamos nuestra actividad.

Esta norma especifica los requisitos de productos y servicios para los centros de contacto con el cliente (Customer Contact Center o CCC) como el nuestro. Describe mediante requisitos y recomendaciones la relación entre los clientes que contratan nuestros servicios con nuestra organización y con el cliente final.

El objetivo de la norma es la gestión global y eficiente de nuestros servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los mismos, hasta la gestión de proveedores, incidentes, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros, realizando especial hincapié en asegurar una gestión eficaz de los recursos tecnológicos que soportan esos servicios.

La norma identifica los fundamentos de un Sistema de Gestión de la Continuidad de negocio, estableciendo el proceso, los principios y la terminología de gestión de continuidad del negocio. Ésta norma nos proporciona un marco que asegura que podemos continuar trabajando durante las circunstancias más difíciles e inesperadas, siempre protegiendo a nuestros empleados, manteniendo su reputación y proporcionando la capacidad de continuar trabajando y comercializando nuestros productos y servicios.

La UNE EN ISO 26000:2021 guía a las organizaciones hacia el desarrollo sostenible, fomentando la ética y la transparencia. Se sustenta en siete principios, como la responsabilidad y equidad, abarcando temas desde gobernanza hasta derechos humanos. Aplicable a cualquier organización, independientemente de tamaño o sector, la implementación, con compromiso de la alta dirección y participación de empleados, ofrece beneficios como mejora de reputación y eficiencia, reducción de riesgos y fortalecimiento de relaciones. Adaptarla a necesidades específicas es clave para el éxito.

Logotipo ISO 27001 Netboss

Esta norma nos permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan. Esta norma permite a nuestra organización evaluar el riesgo y la aplicación de los controles necesarios para mitigarlos o eliminarlos.

La ISO 45001, norma internacional para sistemas de gestión de salud y seguridad en el trabajo (SST), establece requisitos para crear entornos laborales seguros. Implementar esta norma no solo cumple estándares internacionales, sino que también consolida nuestro compromiso tangible con la seguridad y la salud de los trabajadores.

Los Sistemas de Gestión de la I+D+i permiten a empresas y organismos mejorar de manera sistemática sus actividades de I+D+i, sin encasillarlas en reglas fijas que coarten la imaginación e inteligencia emocional de los investigadores, proporcionando directrices útiles para organizar y gestionar eficazmente este tipo de actividades.

Certificación de conformidad con el ENS - RD3/2010

En el ámbito de la Administración Electrónica española, el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) tiene por objeto establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos y está constituido por principios básicos y requisitos mínimos que permitan una protección adecuada de la información. Hemos obtenido esta certificación superando una auditoría de una entidad independiente y autorizada por el Centro Criptológico Nacional.

Desde 2023, Netboss Comunicaciones se ha comprometido con la iniciativa de responsabilidad corporativa del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y sus principios en las áreas de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anticorrupción.

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