¿Por qué externalizar un proceso de negocio con nosotros?

Trabajamos mano a mano con nuestros clientes, en estrecha colaboración con los equipos directivos para asegurarnos una comunicación fluida y efectiva. De esta manera podemos ofrecer la solución más personalizada a sus necesidades.

Comprendemos al negocio de nuestros clientes de manera integral. Llevamos a cabo nuestro cometido de la externalización de los procesos de negocio que se nos ha encargado. Incluimos en el proceso marcadores para ser capaces de observar el éxito del procedimiento implantado de manera continua. Nos centramos en la creación de valor a la hora de detectar y sugerir mejoras en la operativa diaria.

Enfoque en la mejora continua de los procesos operacionales y del negocio. Del resultado del análisis continuo obtendremos las claves para retroalimentar el procedimiento con el objetivo de mejorarlo.

Puesta en práctica de acciones correctivas, preventivas y análisis de la satisfacción de los clientes.

El usuario final se convierte en la base de la estrategia de negocio y en el centro de la toma de decisiones, desde el inicio hasta el final del proceso.

Proporcionamos una plataforma unificada para dar solución desde un único punto a todas las necesidades del servicio.

Esto permite la obtención de información y la trazabilidad de todas las operaciones realizadas con el cliente.

Llevamos más de 20 años estudiando nuestros mercados relevantes y afinando las herramientas que vemos más adecuadas para los proyectos que abordamos. Somos especialistas en lo que hacemos, nos dedicamos a ello en exclusive: tanto en cuánto a herramientas TIC como en su configuración y su utilización en nuestros proyectos.

Acceso continuo a asesoría con expertos con el fin de resolver problemas complejos de la operativa de tu negocio durante toda la colaboración con nosotros.

Como expertos en procesos, identificamos y analizamos los procesos que se llevan a cabo en un negocio. Después de una optimización inicial, estamos a la disposición de nuestros clientes para ayudarles en la implementación operativa.

Ofrecemos revisiones y feedback con nuestros clientes durante toda la duración del proyecto.

Aportamos modelos de servicio flexibles e infraestructura escalable con el fin de responder a cualquier cambio en tus operaciones y servicios.

Escalabilidad: Ponemos a tu disposición toda la experiencia de más de 20 años en el mercado. Un flujo continuo de datos nos permite establecer ajustes al aplicarlos en nuestros proyectos aportando una solución más eficaz.

Agilidad: Disponemos de una sistematización en nuestra manera de abordar nuestros proyectos que nos permite su rápida parametrización para adaptarnos a cualquier cambio interno o externo.

Nos enfocamos en actividades de valor para los clientes de tu negocio, el usuario final como eje central de nuestro servicio.

Visión 360 grados del cliente para proporcionar una experiencia única: Nuestra operativa y procedimientos incluyen todas las interacciones de este con tu empresa independientemente del canal elegido y, por lo tanto, nuestra perspectiva es de servicio completo.

La optimización del proceso de trabajo aporta un impacto en los resultados operativos mayor, consiguiendo eficiencia ahí donde ocurren las operaciones.

Mejores prácticas a tu disposición: Aplicamos los conocimientos, mejores prácticas y éxitos en otros proyectos para garantizar el éxito de tus proyectos.

Disponemos de los conocimientos del negocio y de los procesos, adquiridos de la experiencia obtenida en proyectos de diversos sectores: telecomunicaciones, sector público, sanidad, educación, entre otros.

Llevamos a cabo informes comparativos internamente entre proyectos de manera recurrente y aplicamos ese conocimiento adquirido.

Todos los procesos que implementamos están basados en las normas y certificaciones que hemos obtenido.

La calidad estructura nuestra organización, todos nuestros procesos y nuestra eficiencia operativa.

Certificados con ISO 9001 – ISO 14001 – ISO 18295-1 – ISO 20000-1 – ISO 22301 – ISO 27001 – UNE 166002 – Esquema Nacional de Seguridad

Flexibilidad: Un modelo de precios predecible, escalable en función de las necesidades.

Exposición reducida al riesgo financiero y directa reducción de costes. Transformación de costes fijos (personal fijo y recursos materiales) en variables.

Proporcionamos al cliente un proyecto “llave en mano”, una solución integral que engloba todos los servicios necesarios evitando desembolsos adicionales.

Mejora de la productividad y minimización de riesgos, tanto a nivel económico como a nivel estratégico.

Diseño y gestión de tus servicios a través de un modelo BPO que proporciona acceso a talento, experiencia global y soluciones tecnológicas contrastadas (propias y de terceros).

Contamos con la infraestructura, recursos y tecnologías necesarias para ofrecer un resultado óptimo.

Alta capacitación técnica del personal. Profesionales expertos y especializados en las áreas que no son la actividad principal de tu empresa.