Cómo Hispasat mejora la eficiencia y el control de las operaciones en campo a nivel global.
Gestión unificada de instalación y mantenimiento en más de 30 países, con control operativo, integración multisistema y capacidad offline.
El cliente:
Hispasat es el operador de satélites de Redeia y uno de los principales motores de la innovación en el sector aeroespacial español. Está comprometido con el objetivo de ayudar a los ciudadanos a superar la brecha digital e impulsar el desarrollo sostenible de la sociedad.
Actúa como puente clave de comunicaciones entre Europa y América, ofreciendo servicios de banda ancha y conectividad a través de sus empresas en España y Latinoamérica.
Además, lidera la difusión y distribución de contenidos audiovisuales en español y portugués, incluyendo la transmisión de plataformas de Televisión Directa al Hogar (DTH) y Televisión de Alta Definición (TVAD). Estas capacidades le posicionan como una de las principales compañías del mundo por ingresos en su sector.
El desafío:
Hispasat necesitaba una solución de Field Service Management para gestionar sus operaciones en campo en los dominios B2B y B2C en más de 30 países.
La diversidad de requerimientos regulatorios, sanitarios, técnicos y corporativos, junto con la complejidad de las instalaciones en entornos remotos y la necesidad de conciliar pagos en intervenciones altamente heterogéneas, hacían imprescindible una solución flexible, capaz de integrarse ágilmente con múltiples sistemas y de proporcionar un control exhaustivo de la operación.
La solución:
Un equipo conjunto de Netboss Comunicaciones y Optare Solutions, uno de nuestros principales partners en el sector Telco, analizó, diseñó e implementó los procesos operativos de instalación y mantenimiento (I+M) de Hispasat sobre Kairos365FSM.
La solución, desplegada en la nube e integrada con los sistemas corporativos, da servicio a distintas áreas de negocio y empresas instaladoras, en múltiples idiomas y con un alcance de más de 30 países en 4 continentes.
La flexibilidad del diseñador de flujos de trabajo de Kairos365FSM permite integrar en una única plataforma procesos anteriormente aislados, como la conciliación de pagos, la gestión de habilidades requeridas para cada intervención, los tests de servicio o la certificación de trabajos. Esto permite aumentar de forma significativa la eficiencia operativa, mejorar los niveles de servicio y reforzar la experiencia del cliente final.
Kairos365FSM actúa como la capa de ejecución operativa que permite a Hispasat transformar procesos complejos en operaciones coordinadas, trazables y controladas a escala global.
La transformación:
- Procesos de I+M complejos y heterogéneos estandarizados y gestionados con control granular.
- Modo offline: ejecución de intervenciones en entornos remotos sin conectividad.
- Operación desplegada en 4 continentes y más de 30 países.
- Unificación de herramientas y procesos en una única solución para instaladores.
- Implantación de un proceso de conciliación de pagos con registro detallado de actividades (previstas y no previstas), así como de equipos y materiales utilizados.
- Integración con múltiples sistemas: OSS, IAM, almacenes, mensajería, ticketing y DWH.
