Cómo SICOR Seguridad convierte sus operaciones de campo en un motor de crecimiento comercial con Kairos365FSM.
Gestión estandarizada de instalación y mantenimiento con control en tiempo real, trazabilidad completa e integración directa de la planificación en los ecosistemas de partners.
El cliente:
Con más de 20 años de experiencia, SICOR Seguridad, parte del Grupo El Corte Inglés, ofrece soluciones integrales a través de su Círculo de Seguridad. Basadas en tecnología avanzada y un equipo altamente cualificado, sus propuestas destacan por el conocimiento del cliente, la coordinación de dispositivos y la implantación de planes y procesos que garantizan la protección de personas y organizaciones. El Grupo SICOR Seguridad cuenta con más de 2.700 profesionales y presta servicios en España y Portugal a más de 500 empresas y miles de particulares.
El desafío:
SICOR buscaba una solución de Field Service Management para estandarizar sus operaciones de instalación y mantenimiento, asegurando control, trazabilidad y acceso en tiempo real. Adicionalmente, necesitaba potenciar su crecimiento mediante nuevos canales de comercialización a través partners en otras industrias, integrando la planificación de instalaciones en sus procesos de venta.
La solución:
Se desplegó Kairos365FSM en la nube privada de SICOR, integrado con la central receptora de alarmas para gestionar órdenes de trabajo, datos y contratos de clientes. La gestión de capacidad y los flujos de planificación diseñados en Kairos365FSM permiten la citación directa de instalaciones desde los sistemas de venta propios y de partners (telco, banca, etc.) mediante API. Con ello, SICOR puede cumplir los objetivos de negocio ampliando sus canales y volumen de ventas, integrando la planificación en los procesos de sus partners.
La transformación:
- Integrar la planificación de órdenes de instalación en los procesos de venta originados en partners en distintos sectores.
- estandarizar los procesos de planificación, entrega de servicio y Journey de cliente a través del diseño de flujos de trabajo.
- planificar órdenes de trabajo directamente desde la aplicación de cliente final, reduciendo los recursos necesarios y mejorando la experiencia de cliente.
- Control y gestión detallada de incidencias dentro de los procesos de planificación y de entrega de servicio gracias a un diseño de procesos optimizado
- Trazabilidad y acceso en tiempo real a la información. Aumento de la inteligencia de negocio.
